Envíos y devoluciones
Envíos a toda España
En Fonoconnect realizamos envíos a cualquier punto de la península. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de la forma más rápida y cómoda posible.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega habituales, una vez confirmado el pago y siempre que haya stock disponible, son de aproximadamente 24-48 horas. En zonas más alejadas o en fechas especiales (campañas, festivos, Navidad, Black Friday, etc.) los plazos pueden variar ligeramente.
Te enviaremos un correo electrónico con la información de tu pedido y, cuando sea posible, con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. De forma orientativa, nuestros envíos son:
- Envío estándar península: 4,90€ (IVA incluido).
- Envío gratuito a partir de 200€ de compra (si esta promoción está activa).
Si en algún momento ofrecemos promociones de envío gratuito o descuentos especiales, se indicarán en la web y/o durante el proceso de compra.
Recogida en tienda
Si lo prefieres, puedes seleccionar la opción de recogida en tienda y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Fonoconnect en León, La Bañeza o Astorga. Esta opción no tiene gastos de envío.
Cuando tu pedido esté preparado, te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo. Si lo deseas, en tienda podemos ayudarte a configurar tu nuevo móvil o dispositivo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Condiciones generales de devolución
- El producto debe estar en buen estado, sin golpes ni daños por mal uso.
- Debe conservar todos los accesorios, manuales y embalaje original.
- En el caso de productos de uso personal (como auriculares in-ear) o tarjetas SIM, pueden aplicarse condiciones especiales por motivos de higiene y/o activación, según la normativa vigente.
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a la devolución del importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando, en su caso, los gastos de envío originales si no correspondía envío gratuito.
Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o acudiendo a una de nuestras tiendas físicas. Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver, y te informaremos de los pasos a seguir.
Productos dañados o incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado o detectas algún problema en el transporte, es importante que nos lo comuniques lo antes posible.
- Revisa el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Si observas golpes o desperfectos visibles, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar.
- Haz fotos del embalaje y del producto, si fuese necesario.
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24-48h desde la entrega para que podamos gestionar la incidencia con la agencia de transporte.
En estos casos, valoraremos la situación y, si corresponde, se procederá a la reparación, sustitución o devolución del importe según la normativa de garantías y consumo vigente.
Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente. Si tu dispositivo presenta un fallo de funcionamiento, puedes contactar con nosotros o acudir a una de nuestras tiendas para ayudarte a gestionar la garantía con el fabricante o el servicio técnico correspondiente.
Si tienes cualquier duda adicional sobre envíos o devoluciones, puedes visitar nuestra página de contacto o escribirnos para que podamos ayudarte.